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服務規范

1. 一個目標:讓用戶感動
2.兩條理念:帶走用戶的煩惱,留下我們的關懷
3. 三全要求:
全天候——24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇;
全方位——全面提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及售后的巡檢、維修、保養服務;

全專業——專家級服務隊伍,專業的服務工具,100%專業服務,確保服務質量。

4. 四個不漏:
    一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
    一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;
    一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
    一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 五個不準:

不準喝用戶的水、不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準要用戶的禮、不準用用戶的衛生間
6. 六類免費:

免費設計——免費上門,根據建筑特點和用戶需求進行設計;

免費送貨——用戶定購產品后,根據用戶指定的時間免費送貨上門;

免費安裝——專業人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法;

免費保養——全國1000多個服務網點,定期對用戶巡檢保養;

免費咨詢——800免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。

免費服務——保修期內,屬于產品質量問題及安裝服務,實行全免費服務。

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